J'ai commandé plus de 200 € de plantes pour un gros projet. Du côté positif, Leader Plant a une gamme superbe. Tout était là et la commande était facile.
Du côté négatif, les plantes étaient environ 10 jours en transit. C'était un échec du fournisseur de logistique.
Après 6 jours, un lundi matin, j'ai parlé pour la première fois avec une femme serviable à Leader Plant. J'ai dit que j'avais peur que ce délai soit trop long et qu'elle a changé la livraison du mercredi prévu au lendemain. Mardi, mercredi, jeudi et vendredi on nous a promis la livraison. Chaque jour, j'ai attendu toute la journée et informé Leader Plant. A 17 heures, vendredi, les plantes sont arrivées et Leader Plant m'a dit d'accepter l'envoi.
La qualité de la moitié des plantes, c'est compréhensible, était si mauvaise que j'ai demandé un remboursement complet. Dans toute ma vie de consommateur, je n'ai jamais été traité avec autant de méfiance et même de grossièreté. Sans explication, après avoir envoyé de nombreuses photos, on m'a donné une réduction de 30%.
À ce jour, après six semaines dans le sol, certaines de ces plantes ne sont pas bonnes. Un tel choc a eu un impact inévitable sur leur force. D'autres se sont bien rétablis.
Ce que je ne comprends pas, c'est pourquoi Leader Plant n'a pas pris la responsabilité de la défaillance de son fournisseur.
Les plantes? Très bien.
Service Clients? Le pire.